3S - Schul-Support-Service für Hamburger Schulen

Die Ausstattung der Schulen mit Multimedia-Computern ist in den letzten Jahren stark angewachsen. So werden zur Zeit ca. 15.000 Computer im pädagogischen Bereich der Hamburger Schulen eingesetzt. Dieses hat zur Folge, dass die umfangreiche Administration der Unterrichtsnetze von den engagierten Lehrkräften, die sich bisher dieser Aufgabe gewidmet haben, nicht mehr im erforderlichen Umfang geleistet werden kann. Aus diesem Grund wurde im Jahr 2000 der  Schul-Support-Service – eine Kooperation von HITeC mit der Behörde für Bildung und Sport (BBS) eingerichtet.

Zur Zeit werden im Rahmen des Projektes mehr als 160 Schulen von 30 Studierenden, die bei HITeC angestellt sind, erfolgreich betreut.

Zu den Aufgaben des Schul-Support-Service zählen:

• Call-Center

  zur Aufnahme, ersten Eingrenzung und eventuellen Klärung des Problems sowie Terminabsprachen

• Vor-Ort-Service,

  um komplexere technische Fragestellungen zu lösen sowie eine regelmäßige Wartung und Software-Installationen vorzunehmen

• Entwicklung von Empfehlungen und technischen Lösungen

  für alle Hamburger Schulen (z.B. Server-Musterlösungen, Funkvernetzung, Software­verteilung)

Dieses erfolgt in enger Zusammenarbeit mit der BBS und dem Landesinstitut Hamburg.

Die Studierenden haben auf diese Weise die Möglichkeit, Praxiserfahrungen und Wissen über Netzwerke und Supportaufgaben zu sammeln. Für die Schulen ist das Projekt eine große Hilfe, um mit den immer größer werdenden Unterrichtsnetzen reibungslos unterrichten zu können.

• Behörde für Bildung und Sport
• Landesinstitut für Lehrerbildung und Schulentwicklung, Referat Medienpädagogik
• Universität Hamburg
• Hochschule für Angewandte Wissenschaften

Mitarbeiter/innen

• Wiebke Frauen
• Lothar Hotz
• Kai von Luck
• ca. 30 Studierende