Usability-Review der Europcar-Website
In diesem Projekt wird das Webangebot des Autovermieters Europcar hinsichtlich seiner Benutzbarkeit untersucht. Das Projekt wurde zum Jahresende gestartet und ist noch nicht abgeschlossen.
Ein beträchtlicher Anteil der Kundentransaktionen von Autovermietern wird heute über das Word Wide Web abgewickelt. Für die Benutzer ist die Interaktion mit der Mietwagenreservierung Teil ihrer Reiseplanung. Entsprechend schwer wiegen Benutzungsfehler, die durch Mängel in der Gestaltung hervorgerufen werden. Nicht zuletzt für die Kundenbindung stellt daher die Usability des Web-Angebots einen wichtigen Faktor dar.
Ausgehend von grundlegenden Szenarien und einer Klassifizierung von Benutzer-gruppen wird eine Mischung aus analytischen und empirischen Methoden (Heuristische Evaluation, Cognitive Walkthrough, Usability Test) eingesetzt. Ergebnis ist eine abschliessende Bewertung, die Schwachpunkte auflistet und Verbesserungs-vorschläge nennt.
Eingesetzte Techniken: Heuristische Evaluation, Cognitive Walkthrough, Usability Test
Forschungsthema: Software-Ergonomie und Usability
Kooperationspartner
- Europcar Autovermietung GmbH, Hamburg