Ergonomische Evaluierung einer Call-Center-Software
Die Software für ein Call-Center wurde daraufhin untersucht, ob sie den Anforderungen der Benutzer entsprechen. Dazu wurde die Software nach Kriterien der Ergonomie untersucht, Interviews mit Anwendern durchgeführt und einzelne Anwender an ihrem Arbeitsplatz im Umgang mit der bestehenden Software beobachtet.
Eingesetzte Techniken: Heuristische Evaluation, Teilnehmende Beobachtung, Qualitatives Interview, Design Mock-Ups
Forschungsthema: Software-Ergonomie und Usability
Kooperationspartner
- Agentur Altenberger GmbH, Hamburg
- Heinrich Bauer Verlag GmbH, Hamburg